🧾 Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Le jardin des sucreries – accessible à l’adresse lesjardinsdessucreries.com – édité par Dajiro Studio.
🛍️ 1. Commandes et paiements
Toute commande validée sur notre site est considérée comme ferme et définitive.
Une fois le paiement confirmé, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être demandé, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via WooPayments / Stripe, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.
🚚 2. Cas de remboursement autorisé
Un remboursement intégral sera accordé uniquement dans le cas où :
- la commande n’a pas été livrée,
- et que le suivi de livraison officiel confirme une perte de colis ou une erreur imputable au transporteur.
Dans ce cas, le client devra contacter notre service client dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date estimée de livraison à l’adresse suivante :
📧 main@lesjardinsdessucreires.com
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans vérification préalable.
🚫 3. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Changement d’avis après validation de la commande.
- Produit reçu conforme à la description.
- Erreur de commande ou de quantité de la part du client.
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
- Produits ouverts, consommés ou détériorés après réception.
Nous n’acceptons aucun retour de marchandise sauf autorisation expresse du service client.
🕓 4. Délai de traitement
En cas de remboursement approuvé (non-livraison confirmée), le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
🔒 5. Protection des données personnelles (RGPD)
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la livraison et la facturation.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter :
📧 main@lesjardinsdessucreires.com
Vos informations ne seront jamais revendues ni partagées à des tiers, sauf dans le cadre du traitement logistique (livraison, paiement sécurisé, etc.).
⚖️ 6. Litiges et droit applicable
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour trouver une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de l’entreprise.
Le présent contrat est régi par le droit français.